【ノーマスクOK店】コンビニ編

２０２２年８月末時点で、マスクなしで入店・買い物してOKなコンビニ調べました。お客様相談室に直接電話したので以下にまとめます。

おもな質問内容

１．マスクをしなくても入店して買い物はできるか

２．レジでコーヒーをくださいとかレジ袋くださいなど、マスクしないで声を発するのはいいか

３．他の買い物客に「マスクしろ」と言われたらどうしたらよいか

４．マスク着用のお願いはいつまでやるのか

セブンイレブンはOK

担当者からの回答（女性）:終始穏やかな口調で、マスクなし入店についても間髪いれずOKと言っていただきました。

マスクしないで入店買い物OK？

もちろんです。お願いベースなので、着用していないから入店できないといったことはありません。店員からマスクをしろと声がけすることもありません。

レジで声を発するのはいいの？

それももちろんです。お買い物していただいて大丈夫です。

他の客にマスクしろと言われたら？

そういうことがあるのですね（びっくりしてました）。ご自身で「マスクしなくてもセブンイレブンでは買い物できますよ」と言っていただいてもいいですし店員に相談してもらってもかまいません。

マスク着用のお願いはいつまで？

それはお答えできないので、ご意見としてあげさせていただきます。

■問い合わせ：０１２０－７１１－３７２（月～金９：３０ー１７：００）
※店舗数２１，０３０店

ファミリマートは店舗による

女性の担当者さんです。挨拶したのち「マスクしないと入店できないでしょうか？」と言った瞬間にトーンダウンして怖い感じでした。

マスクしないで入店買い物OK？

基本的には「お願い」「ご協力」というスタンで強制ではない。入店していいかどうかは各店舗の判断による。入店できるファミリマートとできないファミリマートがあるということで良いかと聞いたら、そういうことになる

レジで声を発するのはいいの？

それも店舗によります

他の客にマスクしろと言われたら？

対応は店舗によります。

マスク着用のお願いはいつまで？

今後の感染対策については一切教えられない、何を根拠に感染対策をしているかも一切教えられない

終始プンプンした感じでお話されていました。個人的感情をはさんでの態度なのかファミマ代表としてのなのかはわかりません。

■問い合わせ：0120-079-188（月ー金９－１７：００）
※店舗数１６,３４８店

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ローソンもOK

女性の物腰柔らかな感じの担当者さんで、終始腰の低い感じで、わからないことは保留にして確認してから回答くださいました。

マスクしないで入店買い物OK？

もちろんです。あくまでもお願いなので、入店を断ることはなくお買い物もふつうにしていただいて大丈夫です。

レジで声を発するのはいいの？

ふつうに買い物いただく分には問題ありません。

他の客にマスクしろと言われたら？

少々お待ち下さい、のち５分ほど待たされ「ひどいようなら店員に言ってください」とのことでした。私自身が「ローソンはマスクなしで入店してもいい店だ」と伝えてもいいかと聞いたら、それはもちろん大丈夫です、と。

マスク着用のお願いはいつまで？

担当部署に貴重なご意見としてあげておきます

■お問い合わせ：0120-07-3963
※店舗数：１３８１２店

セイコーマートもOK

感じの良い男性の担当者さんでした。相談窓口にしてはかしこまった感じではなくフランクな感じで、担当者さん個人の本音っぽいこともちらほら出てました。

マスクしないで入店買い物OK？

どのお店でも強要はしないし、マスクなしで入店もOK、買い物もOKとのことです。大声を出して騒ぐとか店に居座るとか危害を加えるとかでない限り、一般的なお買い物であればマスクしてないからといって店員が声がけすることもありません

レジで声を発するのはいいか？

大丈夫です。

他の客にマスクしろと言われたら？

しつこいようなら店員に対応してもらってくださ

マスク着用のお願いはいつまで？

お店側がやると強制だと勘違いするお客さんも出てくるのではとも言ったのですが、回答は「なんとも言えない。他のコンビニさんも百貨店などのお店もJRもどこもマスク着用のお願いをやっているので。」私：横並びでやっているということか？「そう・・・とも言えます。ここは感染対策を決めている部署ではないのでなんとも言えない。感染対策を決めている部署とは通話できない」と言われました。私：海外では店内でもマスクしないのが普通になっているのに、と言ったら「ですよねー」と苦笑いしていました。

■問い合わせ：0120-898-551（直通）
店舗数１１６３店

いずれのコンビニも「お客様相談窓口」に電話をしての問い合わせです。それぞれ問い合わせ先も明記したので、確認したい方はご自身で問い合わせしてみてください。私自身、上記のコンビニには実際にマスクなしで何度も行ってますが、何もいわれないです。ただ、実際に問い合わせして確認すると気持ち的に安心感はありますよね(^^)※ポプラ、デイリーヤマザキ、ミニストップは私の住んでいる地域にないので確認していません。気になる方はご自身でお問い合わせしてみてください。