【ノーマスクOK店】カフェ編

２０２２年９月上旬の時点で、マスクなしで入店・買い物してOKなカフェについて調べました。店舗数が多い順から５店舗の本社相談窓口に直接電話をした回答です。タリーズとサンマルクカフェの担当者さんはもしかしたら「気づいてる人」なのかもと感じました。

おもな質問内容

１．マスクをしなくても入店して買い物はできるか

２．マスクをしないと入店拒否や買い物拒否される場合があるか

３．その他、マスクについての見解など

スターバックス　OK

■店舗数　１７０４店

■お客様相談室 0120-336-388
※通話無料. （10:00～18:00年中無休）

担当者からの回答（女性Kさん）:テキパキと答えていただき、回答が難しい場合は保留にしたのち返答いただきました。

マスクしないで入店買い物OK？

担当者：本社としてはお願いベースなので、強制はしていない。マスク着用のお願いはするかもしれないが、していないからといって入店拒否やお買いもの拒否といったことはない。大騒ぎしたり、距離が取れない場合はお声掛けする場合もあるが、あくまでも一般的に利用していただくならご注文していただいて大丈夫。

マスク着用のお願いはいつまで？

担当者：それは国の方針にもよる。
私：海外のスタバはマスクなしで注文も飲食も可能なのに、なぜ日本のスターバックスはマスク着用のお願いがあるのか
担当者：スターバックスジャパンなので海外のことはわからない

世界のスタバなので、感染対策を客にお願いするならスターバックスジャパンだとしても海外の感染対策事情も知ってて欲しいなと思いましたが、ノーマスクでも入店OKなので、これは良かったなと思います。

ドトール　お店による

■店舗数　１２８６店

■お客様相談室 ０３－５４５９－９０３６
※受付時間：9時～17時
有料、月～金（土日祝日、年末年始、休業日を除く）

担当者からの回答（男性）

マスクしないで入店買い物OK？

本社としてはマスク着用をお願いしている。店舗によっては地域や自治体との兼ね合いから、マスクをしないお客様には入店拒否がある場合もある。不安であれば事前に行きたい店舗に確認いただくのが確実

マスク着用のお願いはいつまで？

それについては答えられない。

コメダ珈琲　お店による

■店舗数　８９９店

■お客様相談室 0120-581–766　
※通話無料. （10:00～17:00年中無休）

男性の担当者さん：「マスクしないで入店」といったとたんに声のトーンが変わってちょっと機械的な感じになりました。

マスクしないで入店買い物OK？

担当者：コメダ珈琲としてはお願い。マスクをしてご入店いただきご注文いただき、飲食以外はマスク着用をお願いしている。
私：お願いなのはわかるが、それが強制かどうか、マスクをしないと入店拒否されるかどうかについて教えてほしい。
担当者：強制はしていませんが自治体や各店舗の責任者の判断によっては、入店拒否ということもあるかもしれない。
私：その場合、入店拒否されたことを本社窓口に相談しても、拒否した店舗に対して本社から指導などはしないのか。
担当者：あくまでも各店舗の判断になる。

マスク着用のお願いはいつまで？

国や厚労省、感染状況によるので明確な時期は答えられない。

タリーズ　お店による

■店舗数　７４７店

■お客様相談室 ０３－３２６８－８３２０
※通話無料. （10:00～12：30、13：30～16:00年中無休）

男性の担当者さん、コールセンターのスタッフというより会社の内情を知ってそうな方でした。結論としてはどのカフェよりもマスクについては厳しい感じですが、本音の部分も聞けまして、タリーズとしては今すぐにでもマスクを外したいが行政の指導とノーマスクな人を見ると不安になって苦情を入れる客の方がまだまだ多くてスタッフは着けざるを得ないし、お客様にもお願いせざるを得ない、とのことでした。

マスクしないで入店買い物OK？

担当者：マスク着用をお願いしている。厳密に言うと、法的に強制することは違法なので強制はできないので「お願い」としている。
私：着用していないと入店拒否される場合はあるか
担当者：お店としては着けてないお客様がいると他のお客様が不安になるので、そういったこともあってマスク着用をお願いしている。マスクを着けてないお客様にはマスク着用するよう声がけをしているが、していただけない場合は入店はご遠慮いただいている。
私：それはマスクを強制していることにならないか
担当者：強制はしていない、マスクをしていないお客様に遠慮いただいている、というだけ。

マスク着用のお願いはいつまで？

コロナ感染は飲食店が原因だと思っているお客様がまだまだいて、国からの行政指示でマスク着用のお願いをしないわけにはいかない。本音を言えばスタッフも全員今すぐにでも外したいと思っているが、現状をみるとコロナ禍でお客様が減ってしまい、時短営業の時に辞めた従業員も戻ってこない状況で厳しい状況が続いている。この状況で、マスクなしのお客様を入店させてトラブルが起きると困る。

大変フランクに本音もまじえてお話いただきました。カフェの中では一番厳しい対応となりましたが、今すぐにでも外したい、行政からマスク取っていいよと言われたら真っ先に外す、と笑いありのやり取りになりました。（たぶん担当者さんは「気づいてる人」なのかなと思うほど、感染対策のおかしさ（入店から注文までマスク、飲食時は外すことのおかしさ）で笑うポイントが私と一緒でした。））国の方針が変わるなり、マスク着用しないことへのクレームが少なくなるなど、変化に応じて対応していきたいとのことです。

サンマルクカフェ　OK

サンマルクカフェでは、「ノーマスク客にマスクしろ」の声と、「店内でマスク着用をすることへの批判（１つの店内で飲食してる人はノーマスク、注文する人はマスク着用したところで感染対策的に意味がないといった批判）」の声は五分五分だそうです！

■店舗数　４７０店

■お客様相談室０８６－２５０－８４０９
※平日9:00～17:00 土日祝、年末年始、GW、お盆期間(2022/8/11(木)～8/16(火))、当社指定日を除く）

担当者からの回答（女性）：５つのカフェの中では一番感じがよく、担当者さんの個人の考えも含めて真摯にご対応いただきました。

マスクしないで入店買い物OK？

担当者：マスク着用をお願いしていますが、強制ではないので入店もお買い物も大丈夫です。店員が入店拒否するなど、いきすぎた対応をした場合は本社相談窓口まで連絡をください。
私：いきすぎた対応かどうかは、マスクやコロナについてどう考えているか個々人によるところが大きいのでは？
担当者：わたくし個人としては通常利用において入店拒否は行きすぎだと思います
私：でも店員さんがそう思ってなかったら入店拒否されてしまうが、それはしかたないのか？
担当者：やはり強制はよくないので相談窓口に電話していただければできる限り対応いたします

マスク着用のお願いはいつまで？

国の考えや、お客様にもいろいろいるので、なんとも言えない。お客様によっては、他のお客様がマスクをしていないことにクレームを入れる人もいれば、なぜマスクしないといけないのかというお客様もいて、五分五分です。と。

以上、メジャーどころのカフェ５店舗についての調査結果でした。カフェをはじめとする飲食店は入店から注文まではマスク着用、飲食時はマスクをはずす、という感染対策としては全く無意味な行為が習慣化しています。それゆえ、コンビニやスーパーよりもはるかに「マスクに意味がない」と言える業種ですよね。今回の調査はあくまでも９月上旬の回答です。今後きっと正常化に向けてお店の対応も変わってくるはずなので、「店舗の判断による」としたドトール、コメダ珈琲もあきらめなくていいと思います。ちなみに私はコメダ珈琲はマスクなしでも何も言われませんでした。